Salesforce導入事例

株式会社セゾン情報システムズ

Service Cloud導入でテクニカルサポートの運用効率を改善し、お客様の利便性と満足度の向上に成功

セゾン情報システムズのカスタマーサポートグループでは、オンプレミスのインシデント管理システムから、SalesforceのService Cloudに移行した。

自社のニーズに合わせたカスタマイズも加え、問い合わせ対応の一連のプロセスをService Cloud上に集約。これにより業務効率が大幅に向上し、問い合わせの対応スピードが改善された。さらに、お客様の利便性と満足度を向上させることにも成功しており、本事例ではその背景にクローズアップする。

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